Telfort zoekt Klantenservice Medewerkers in Amsterdam!

Beschrijving

Over onze opdrachtgever:
Telfort biedt mobiele telecommunicatieproducten en -diensten in Nederland en buitenland aan voor de inwoners van Nederland. Het Contact Center van Telfort (TCC) is ingericht om de klanten van Telfort in staat te stellen met Telfort te communiceren over haar producten en diensten. Het TCC maakt deel uit van de afdeling Customer Operations binnen Telfort.

Telfort biedt goede arbeidsvoorwaarden waaronder een goed salaris en een uitdagende en inspirerende werkomgeving waarin je volop kansen krijgt. Zij zoeken gemotiveerde mensen die veel eigen initiatief tonen en meedenken met de organisatie!

Werkzaamheden:
Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van mondelinge en eventueel schriftelijke vragen, verzoeken of klachten van klanten over o.a. abonnementsvormen, facturering en aan- en afsluiten van particuliere en zakelijke diensten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je handelt telefonisch klantcontact af en bent het visitekaartje van Telfort.
Daarnaast bestaan je taken uit:
-    Het aannemen, inventariseren en begrijpen van de klantvraag;
-    Je klant altijd van het juiste antwoord voorzien;
-    Zet complexe problemen/klachten door naar specialisten;
-    Het correct vastleggen van het klantencontact in de daarvoor bestemde systemen;
-    Het op proactieve wijze juist beantwoorden van de klantvraag met behulp van de beschikbare systemen zodat de behoefte tot een volgend contact wordt geminimaliseerd cq. voorkomen;
-    Samenwerken met collega’s van diverse afdelingen;
-    Knelpunten in eigen systemen signaleren en daarop actie ondernemen.

Functie-eisen:
-    MBO+ /HBO werk- en denkniveau;
-    Klantcontact-ervaring (minimaal 1 jaar callcenter-ervaring);
-    Heldere en duidelijke telefoonstem;
-    Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift (moedertaal);
-    Goede computer- en typevaardigheden;
-    Goed luisteraar en kan goed doorvragen;
-    Klant- en servicegericht;
-    Stressbestendig;
-    Professionele werkhouding, instelling en uitstraling;
-    Flexibele beschikbaarheid ten aanzien van werktijden.

Belangrijke informatie:
-    Je bent per direct minimaal 1 jaar beschikbaar;
-    Je dient minimaal 1x per week tot 21.00 uur beschikbaar te zijn;
-    Je kunt minimaal 3 dagen per week werken;
-    Je dient flexibel inzetbaar te zijn op maandag t/m zaterdag.

Interesse?
Ben jij een telefonische topper en ben je op zoek naar een leuke baan met doorgroeimogelijkheden? Reageer dan meteen! Klik op de link bovenaan deze pagina om te solliciteren en voeg een motivatiebrief toe. Het is tijdens het aanmelden mogelijk om je CV te uploaden. Heb je vragen over deze vacature, bel dan naar StudentenWerk Amsterdam op nummer 020-5840660 en vraag naar Moniek Kuijpers.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)