Fulltime klantenservice bij NS in Utrecht
Zoek je een uitdagende klantenservice functie in Utrecht? Start bij NS en geniet van een goed salaris, flexibele uren en een gezellig team!
Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker bij NS in Utrecht sta jij klaar voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Je beantwoordt een breed scala aan vragen via telefoon, e-mail en mogelijk chat of sociale media. Elke dag is anders wat zorgt voor een afwisselende werkomgeving. Je behandelt het hele reisproces, van eenvoudige vragen over treintijden en abonnementen tot meer complexe problemen zoals vertragingen, terugbetalingen en verloren voorwerpen. Met jouw vlotte babbel en klantgerichte houding houdt je elke klant tevreden en is geen vraag te gek. Je kunt goed luisteren, snel schakelen tussen verschillende systemen en complexe situaties oplossen.
Betaalde opleiding
Het is natuurlijk logisch dat jij nog niet alle antwoorden hebt op allerlei uiteenlopende vragen die binnenstromen op de klantenservice. Vanaf 07 april start daarom een betaalde training waarin jij wordt klaargestoomd voor het werk. Daarna leer je verder terwijl je aan het werk bent op het kantoor bovenop Utrecht Centraal. Het is belangrijk dat je volledig aanwezig bent tijdens de 9-daagse training.
Werktijden en beschikbaarheid
Als klantenservice medewerker ben jij flexibel inzetbaar. De eerste twee weken werk je voornamelijk doordeweeks, tussen 08.00 - 20.00 uur, omdat er dan begeleiding aanwezig is. Na deze periode kun je zelf je werktijden kiezen, maar NS verwacht wel dat je vijf à zes dagen per week beschikbaar bent. Je hebt de mogelijkheid om te kiezen voor een 24-32 uur of 28-36 uur lange werkweek. Hierbij wordt wel verwacht dat jij het maximale kunt werken.
Thuiswerken?
In je inwerkperiode van de eerste 3 maanden zul je volledig op kantoor te werk gaan. Hierna is de mogelijkheid er, in overleg en met goedkeuring van je manager, 50% van de werkweek thuis te werken. Hoewel het kantoor op Utrecht Centraal de standaard werkplek blijft.
Wat wij bieden
- Een aantrekkelijk bruto-uurloon tussen € 16,43 en € 17,70;
- Toeslagen buiten kantoortijden die kunnen oplopen van € 4,64 tot € 12,80 per uur bovenop je bruto loon;
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer;
- De mogelijkheid om te werken in een gezellig, groot en divers team;
- Een uitdagende functie bij één van de grootste bedrijven van Nederland;
- Flexibiliteit om zelf je eigen beschikbaarheid op te geven;
- Mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode van 3 maanden.
Wat wij vragen:
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent vanaf 7 april fulltime beschikbaar voor een intensieve 9-daagse training;
- Ervaring in klantenservice is een pré, maar geen vereiste;
- Bereidheid om je voor minimaal één jaar aan ons te committeren;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en hebt een goed probleemoplossend vermogen;
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- Middelbare school
- Plaats
- Utrecht
- Werkuren per week
- 24 - 36
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
- Salarisindicatie
- Tussen €16,43 en €17,70 per uur
- Verantwoordelijk voor
- Beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van reizigers.
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.