Retentiemedewerker in Amsterdam

Beschrijving

Ben jij een luisterend oor met een commerciële drive? Help abonnees behouden als retentiemedewerker op de afdeling Retentie bij NRC!

Wat ga je doen?

Als retentiemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor abonnees die hun abonnement willen opzeggen. Jij voert klantgerichte gesprekken, luistert naar hun behoeften en zoekt naar oplossingen om ze aan boord te houden. Met jouw commerciËle inzicht en warme benadering weet je vaak klanten te behouden. Je signaleert trends in opzeggingen en denkt actief mee over manieren om onze service te verbeteren.

Elke week geef je uiterlijk voor maandag om 08.00 uur jouw beschikbaarheid door voor de volgende week. Dit is het aantal uren dat je wilt werken plus 4 uur. Als je 16 uur wilt werken, dan geef je een beschikbaarheid van 20 uur op. Op woensdag om 17.00 uur ontvang je je rooster voor de week erna. Je wordt minimaal 12 uur ingepland (afhankelijk van het vast te stellen aantal streefuren), met een mogelijke afwijking van -10% of +10% van je gewenste uren.Je bent eens per vier weken op zaterdag beschikbaar.

Je werkt 16 tot 20 uur per week (aantal streefuren nader overeen te komen) en bepaalt jouw beschikbaarheid binnen de openingstijden:maandag t/m vrijdag: 08.00 – 17.00 uur & zaterdag: 09.00 – 14.30 uur

Wie ben jij?

Je bent klantgericht en commercieel ingesteld. Je voert graag gesprekken waarin je Écht luistert en tegelijk overtuigt. Met jouw empathie en verkooptalent weet je klanten aan NRC te binden. Je werkt secuur, schakelt snel en denkt mee over verbeteringen. Ervaring is mooi meegenomen, maar jouw motivatie en communicatie zijn het belangrijkst.

Over het bedrijf
Je komt terecht bij Mediahuis NRC, een toonaangevende uitgeverij met een rijk verleden Én een moderne toekomstvisie. NRC bereikt maandelijks zo’n 4,1 miljoen mensen, zowel op papier, online als via de radio. Je werkt samen met zo’n 70 collega’s op de afdeling klantenservice, waar professionaliteit hand in hand gaat met gezelligheid. Je werkplek? Een prachtig kantoor aan het Rokin in hartje Amsterdam, met de mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van €16,19 plus een toeslag van 25% op zaterdag;
• Reiskostenvergoeding (ov of km vergoeding);
• Werken bij een groot en inspirerend mediabedrijf;
• Een gezellig en team met een prettige werksfeer;
• De mogelijkheid om door te groeien binnen het team of binnen een andere tak van NRC;
• Alle hardware om optimaal mee te kunnen werken;
• De mogelijkheid om deels thuis te kunnen werken.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je hebt werkervaring in klantcontact (sales, klantenservice of soortgelijks);
• Je hebt geen vakanties gepland juni, juli, augustus en de eerste helft van september;
• Je bent beschikbaar om te werken op maandag;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#Indebuurt

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

16 - 20

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Weekendwerk, Thuiswerk

Salarisindicatie

€16,19 per uur

Verantwoordelijk voor

ls retentie medewerker ben je verantwoordelijk voor retentie: het behouden van klanten.

Gepubliceerd op

23-04-2025

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Gepubliceerd op

06-05-2025