Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als KCC-medewerker Parkeren draag je bij aan het beantwoorden van vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers van Den Haag over parkeren. Je werkt binnen het klantcontactcentrum (14070) en richt je op onderwerpen zoals parkeervergunningen, bezoekersregelingen en bezwaarprocedures. Je staat voor de uitdaging om complexe klantvragen helder en efficiënt te beantwoorden, terwijl je bijdraagt aan een uitstekende dienstverlening. Met jouw klantgerichte houding en nauwkeurigheid zorg je ervoor dat iedere beller zich gehoord voelt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen en betaald parkeren.
• Luisteren: naar de behoeften van de beller en het stellen van gerichte vragen om tot een passende oplossing te komen.
• Signaleren: van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Verwerken: van informatie in systemen volgens de vastgestelde procedures.
• Bijdragen: aan verbeteringen in de dienstverlening door jouw inzichten en ideeën te delen.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om direct bij te dragen aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag. We bieden je een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan.

• Salaris tussen €2.434,- en €2.732,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 24 tot maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6 per dag).
• Een collegiaal, betrokken en professioneel team.
• Volledige training en ondersteuning bij de start.

Functie-eisen

Ben jij klantgericht, empathisch en oplossingsgericht? Dan zoeken wij jou!

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Nauwkeurig en stressbestendig in een dynamische omgeving
• Ervaring met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré

Over het bedrijf

Bij het Klantcontactcentrum (14070) van de gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, staan we dagelijks klaar voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Onze missie? Het bieden van toegankelijke en betrouwbare dienstverlening, waarbij we met een oplossingsgerichte en betrokken houding bijdragen aan een leefbare stad.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op samenwerking en persoonlijke groei. Met interne workshops, ruimte voor initiatief en een collegiale werksfeer zorgen we dat iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Samen werken we aan het verbeteren van onze dienstverlening en de stad Den Haag.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en onderdeel te worden van ons gedreven team?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €2.434 en €2.732 Per maand

Gepubliceerd op

05-06-2025