Als medewerker klantenservice bij de gemeente Tilburg ben je het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen, terwijl je vragen over uitkeringen en andere onderwerpen helder en vriendelijk beantwoordt. Je werkt in een team dat samenwerking en klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan. Het omgaan met diverse klantvragen en het snel schakelen tussen taken maken jouw werk afwisselend en uitdagend.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van klantvragen over uitkeringen en andere onderwerpen.
- Doorverbinden: klanten doorverwijzen naar de juiste medewerker voor een efficiënte afhandeling.
- Afhandelen: gesprekken snel, correct en klantvriendelijk afronden met oog voor klanttevredenheid.
- Verwerken: zorgvuldig beheren en verwerken van klantgegevens, met aandacht voor privacy en gevoeligheid.
- Samenwerken: bijdragen aan een positieve teamdynamiek binnen een ondersteunend team.
Bij de gemeente Tilburg geloven we in het ondersteunen van jouw groei en welzijn, terwijl we samen werken aan een betere dienstverlening voor onze inwoners. Hier vind je niet alleen een uitdagende rol, maar ook een werkomgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat.
- Salaris tussen €14,85 en €20,60 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van minimaal 30 uur, parttime mogelijk.
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (pro rato).
- Eindejaarsuitkering van 7,55%, maandelijks uitbetaald.
- Toegang tot Skillstown voor online leren en ontwikkeling.
Ben jij een servicegerichte professional met ervaring in klantcontact? Wij zoeken een enthousiaste teamspeler die klanttevredenheid centraal stelt.
- Afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Aantoonbare ervaring in een klantcontactcentrum (KCC).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Servicegericht, stressbestendig en oplossingsgericht in klantcontact.
- Ervaring met CRM-systemen en nauwkeurige gegevensverwerking.
De gemeente Tilburg, gelegen in het hart van Brabant, is een vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor het welzijn van haar inwoners. Met een sterke focus op innovatie en samenwerking biedt Tilburg een inspirerende werkomgeving waar persoonlijke aandacht en klantgerichtheid centraal staan.
Bij de Stadswinkel werk je samen met een divers en betrokken team dat open communicatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft. Er is volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ondersteuning van ervaren collega's, zodat je kunt groeien in je rol.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw bijdrage echt telt?
€14.85 - €20.60 hourly