Customer Service Representative / Insurance Agent (M/V) in Rotterdam

Beschrijving

Wat ga je doen?

Als Insurance Agent ben jij verantwoordelijk voor de goede afhandeling van inkomende telefoon, email en chat gesprekken voor onze verzekeringsklanten base. Een belangrijk element is dat je zorgt voor de claim afhandeling van onze klanten. Voor de afhandeling van deze claims heb je zowel inbound als outbound contact met klanten, repair partners en het netwerk via verschillende kanalen.

Aanvullend draag je zorg voor alle administratieve taken die de verzekeringsafdeling uitvoert. Je werkt nauw samen met andere Insurance Agents en zorgt er voor dat de service levels worden gehaald en optimale kwalitatieve service wordt geboden aan onze klanten. Tot slot kan je ook nog andere taken uitvoeren, zoals deelnemen in werkgerelateerde operationele projecten.

De meest belangrijke taken en verantwoordelijkheden:

• 1ste lijn inbound en outbound contact met klanten, zowel mondeling als schriftelijk. Contact heb je met klanten, verkooppunten en het netwerk rondom claims, reparatie vraagstukken, polis vragen en annuleringen;
• Afhandelen van claim afwijzingen;
• Afhandelen van klachten, zowel mondeling als schriftelijk;
• Terugvorderen van schades bij de verzekeringsmaatschappij;
• Verwerken en uitvoeren van verschillende rapportages;
• Uitvoeren van verschillende administratieve taken.

Wat heb je nodig?

• MBO diploma;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Ervaring binnen de verzekeringsbranche is een plus;
• Customer Service ervaring.

Benodigde kennis:

• Ervaring in een administratieve functie;
• Kan zowel zelfstandig als in een team werken;
• Uitstekende beheersing van de Engelse, Nederlandse taal in word en geschrift;
• Goede kennis van Microsoft office, met name Word en Excel.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Rotterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan