Beschrijving

Wat je gaat doen

Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en draag je bij aan een soepele communicatie in het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je vragen beantwoordt en ondersteuning biedt via telefoon, chat en e-mail. Met jouw empathische en oplossingsgerichte aanpak zorg je voor een positieve klantbeleving, terwijl je tegelijkertijd nauwkeurig en professioneel blijft. Tijdens je eerste weken krijg je een uitgebreide training en begeleiding, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een duidelijke en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel het Nederlands als het Engels, waarbij je je schrijfvaardigheden optimaal inzet.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van correcte informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Bijdragen: aan een professionele uitstraling van de IND door je klantgerichte houding en nauwkeurige werkwijze.

Je begint met een training van drie weken, waarin je volledig wordt voorbereid op je rol. Heb je deze training succesvol afgerond? Dan ga je de volgende vier weken aan de slag met begeleiding van een senior medewerker, zodat je bij vragen of behoefte aan hulp direct kunt aankloppen.

Belangrijk:
Op dit moment is de startdatum van deze functie nog niet bekend. Stuur daarom gerust een open sollicitatie met motivatiebrief voor deze rol.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon tussen € 19,34 en € 24,88, afhankelijk van ervaring.
• Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto.
• 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling.
• 10,82% van je gewerkte uren als vakantieuren.
• Volledige reiskostenvergoeding voor OV-reizen.
• Reiskostenvergoeding van € 0,07 per km voor auto en € 0,20 voor fiets.
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met uitzicht op verlenging.
• Werk bij een maatschappelijk betrokken organisatie.
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt voor je geregeld.
• Trainingen en cursussen via Skillstown.
• Flexibele werktijden: 24-36 uur per week.

Functie-eisen

Ben jij een communicatief vaardige en klantgerichte professional die graag een bijdrage levert aan een maatschappelijk relevante organisatie? Dan zoeken wij jou!

• MBO4-diploma of HBO-student, met relevante studieachtergrond;
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Ervaring in een callcenter of met juridische vraagstukken is een pré;
• Vaardig in het werken met verschillende systemen en tools;
• Stressbestendig en in staat om onder werkdruk te presteren.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een belangrijke rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden als integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte dienstverlening voor iedereen die met immigratie te maken heeft.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om deel te nemen aan betekenisvolle projecten, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en een cultuur die balans tussen werk en privé stimuleert.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die jouw groei en welzijn vooropstelt?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Zwolle

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €19,00 en €25,00 per uur

Gepubliceerd op

02-07-2025