Klantenservice Medewerker WMO in Den Haag

Beschrijving

Woon jij in Rotterdam, Den Haag, Zoetermeer of het Westland? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor de Gemeente Den Haag zoeken wij gemotiveerde toppers die graag telefonisch in contact staan met burgers. Jij beantwoordt vragen over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en helpt inwoners verder met hun hulpvragen. Hou jij van mensgericht werk en schakel je graag de hele dag door? Dan is dit jouw kans!

Wat ga je doen?

Voor de Klantenservice van de Gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar gemotiveerde en daadkrachtige medewerkers die energie krijgen van telefonisch klantcontact.

Ben jij iemand die rustig blijft onder druk en het belangrijk vindt om écht iets voor anderen te betekenen? Dan is deze functie iets voor jou. Met jouw duidelijke communicatie en klantgerichte instelling bied je inwoners van Den Haag op een vriendelijke en effectieve manier ondersteuning.

Vanaf oktober 13 2025 start een uitdagende rol bij de Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO).

We zoeken kandidaten die beschikbaar zijn voor 25 tot 32 uur per week. Je bent empathisch, toont oprechte interesse en kunt goed omgaan met uiteenlopende hulpvragen. Je begrijpt dat er vaak meer schuilgaat achter een eerste vraag en weet je communicatie daarop af te stemmen. Je doet er alles aan om tot een passende oplossing te komen en zorgt ervoor dat de burger zich gehoord voelt en met een goed gevoel ophangt.

Je beschikt over een scherp luistervermogen, kunt snel schakelen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Tegelijkertijd sta je stevig in je schoenen en blijf je professioneel, ook in emotionele of lastige gesprekken.

Waar ga je werken?

De Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) is bedoeld om inwoners zo lang mogelijk zelfstandig thuis te laten wonen en actief te blijven meedoen in de samenleving. Gemeenten, waaronder de Gemeente Den Haag, zijn verantwoordelijk voor de uitvoering van deze wet. Zij bieden ondersteuning aan mensen die door ouderdom, een beperking of ziekte extra hulp nodig hebben. Denk hierbij aan hulp in het huishouden, aangepast vervoer, woningaanpassingen of persoonlijke begeleiding.

De Klantenservice WMO van de Gemeente Den Haag speelt een centrale rol in dit proces. Medewerkers beantwoorden uiteenlopende vragen van inwoners – van statusupdates tot terugbelverzoeken – en zorgen voor een passende afhandeling.

Ervaring met de WMO: is niet vereist: je wordt goed voorbereid met een intensieve training van tien weken. Tijdens deze training leer je alles over de wet- en regelgeving én ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn voor professioneel en empathisch klantcontact.

Wie ben je?

• Je kunt vanaf 13 oktober starten met een voltijdse training van 10 weken;
• Na afronding van de training ben je beschikbaar om 25 tot 32 uur per week te werken;
• Je bent in staat om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te vragen;
• Je beschikt over goed inlevingsvermogen en bent op zoek naar een functie met doorgroeimogelijkheden naar een vast dienstverband;
• Je neemt graag initiatief en kunt snel schakelen in een dynamische werkomgeving;
• Je hebt ervaring met klantcontact en/of beschikt over mbo 4 werk- en denkniveau.

Wat mag je verwachten?

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van €17,65;
• Uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en kansen om door te groeien binnen de organisatie;
• Een goede pensioenregeling, zodat je ook later goed zit;
• Een persoonlijk keuzebudget én de mogelijkheid op een 13e maand;
• 8,33% vakantietoeslag bovenop je salaris;
• Reiskostenvergoeding bij een woon-werkafstand vanaf 10 kilometer;
• Uitzicht op een vast dienstverband bij de gemeente Den Haag;
• Een intensieve interne training van 10 weken, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Den Haag

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€17,65 per uur

Gepubliceerd op

20-08-2025