Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker achterstanden speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten die te maken hebben met betaalachterstanden. Je helpt hen bij het vinden van duurzame oplossingen voor hun financiële uitdagingen, waarbij je dagelijks intensief telefonisch contact hebt. Samen met je zelfsturende team werk je aan wekelijkse doelstellingen en draag je bij aan procesverbeteringen die een directe impact hebben op onze dienstverlening.

• Telefonisch begeleiden van klanten bij het oplossen van betaalachterstanden op hypotheken, persoonlijke leningen en creditcards.
• Analyseren of klanten in staat en bereid zijn om hun financiële situatie te herstellen.
• Empathisch en professioneel omgaan met moeilijke gesprekken, ook wanneer een oplossing niet mogelijk is.
• Actief samenwerken binnen een zelfsturend team en constructieve feedback geven en ontvangen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en experimenteren met nieuwe werkwijzen binnen het team.

Wat bieden we jou

Bij ING krijg je de kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan het financiële welzijn van onze klanten, terwijl je jezelf professioneel en persoonlijk blijft ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin jouw groei en werk-privébalans centraal staan.

• Bruto uurloon van €18,30, inclusief 13e maand €19,82.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Fulltime functie van 36 uur per week.
• Hybride werken voor een optimale werk-privébalans.
• Volledige OV-vergoeding of €0,21 per km, max. €17 per dag.
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand.

Functie-eisen

Ben jij een empathische en oplossingsgerichte professional met ervaring in klantcontact? Dan nodigen we je uit om ons team te versterken!

• Minimaal MBO4 diploma; HBO werk- en denkniveau.
• WFT Basis certificaat (of bereidheid dit te behalen voor start).
• Minimaal 1 jaar ervaring in debiteurenbeheer.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Flexibel inzetbaar en sterk in samenwerken.
• Startdatum in oktober

Over het bedrijf

Bij ING in Amsterdam werk je bij een organisatie die zich inzet om het leven van klanten eenvoudiger en beter te maken. Onze missie is om financiële oplossingen te bieden die écht waarde toevoegen, met kernwaarden zoals eenvoud, samenwerking en verantwoordelijkheid als leidraad.

Wat ING uniek maakt, is onze dynamische werkomgeving waar innovatie en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling met trainingen en hybride werkmogelijkheden, zodat je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien. Samen streven we naar continue verbetering en impact.

Klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €18,30 en €19,82 per uur

Gepubliceerd op

12-09-2025