Klantenservice Medewerker achterstanden bij ING in Amsterdam

Beschrijving

Klaar voor een impactvolle baan bij ING? Help klanten met achterstanden in Amsterdam (fulltime)!

Wat ga je doen?

Maak jij graag écht het verschil voor klanten? En krijg je energie van veel telefonisch contact? Dan hebben wij een uitdagende functie voor jou binnen het Collections-team van ING.

Wat ga je doen?

In deze rol ben je zo’n 90 procent van de tijd in gesprek met klanten die een betaalachterstand hebben op hun betaalrekening of hypotheek. Jij bent degene die met hen zoekt naar een duurzame oplossing. En lukt dat niet? Dan weet jij dit op een duidelijke en respectvolle manier te bespreken.

Omdat je al ervaring hebt met debiteurenbeheer en telefonisch klantcontact, herken jij snel waar de knelpunten zitten. Dankzij je Wft Basis-certificaat kun je inhoudelijk goed adviseren, en doordat je secuur werkt, houd je overzicht in soms complexe dossiers.

Je komt terecht in een zelfsturend team dat elke dag werkt met gezamenlijke én individuele doelen. Dat vraagt om flexibiliteit, goede samenwerking en een positieve houding. Je krijgt energie van initiatief nemen en ziet feedback niet als kritiek, maar als kans om beter te worden.

Wie ben jij?

Je hebt minimaal een mbo 4-diploma en hbo-werk- en denkniveau. Met je frisse blik en energieke persoonlijkheid ga je elke uitdaging aan. Je hebt minstens een jaar ervaring in debiteurenbeheer en voelt je comfortabel in het voeren van telefoongesprekken. Fulltime beschikbaar tussen maandag en vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur? Dan pas jij helemaal in dit plaatje.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk uurloon van €18,30 (incl. 13e maand €19,82).
• Fulltime aan de slag (36 uur) met hybride werken.
• Reiskosten volledig vergoed of €0,21/km (max. €17/dag).
• €45,- per maand om je thuiswerkplek top te maken.
• Tijdelijke functie tot 1 juni 2026
• Samen met klanten naar oplossingen zoeken.

Wat wij vragen:

• Minimaal mbo niveau 4 diploma op zak
• In het bezit van een WFT Basis certificaat, of behaald deze voor start.
• 1+ jaar ervaring in debiteurenbeheer
• Klantcontact via de telefoon is bekend terrein
• Fulltime beschikbaar

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €18,30 en €19,82 per uur

Verantwoordelijk voor

Je bent primair verantwoordelijk voor het helpen van klanten met betaalachterstanden.

Gepubliceerd op

15-09-2025

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

15-09-2025