Beschrijving

Over de functie

Als medior online specialist klantinteractie draag je bij aan het verbeteren van de digitale klantbeleving bij Rijkswaterstaat. Je werkt aan het herschrijven van webteksten en formulieren, het optimaliseren van de interne kennisbank en het verbeteren van klantreizen. Met jouw expertise in begrijpelijke taal (B1), toegankelijkheid (WCAG) en gebruiksvriendelijkheid zorg je ervoor dat burgers helder en eenduidig geïnformeerd worden. Je bent hands-on, analytisch en weet strategische doelen te vertalen naar praktische oplossingen.

Wat je gaat doen:

• Herschrijven: webteksten en formulieren herschrijven en optimaliseren op begrijpelijkheid, toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid.
• Verbeteren: de interne kennisbank herstructureren en inhoudelijk verbeteren in samenwerking met Klant & Services.
• Analyseren: klantdata en kanaalgebruik analyseren om verbeteringen in online informatievoorziening te identificeren.
• Ontwerpen: online formulieren ontwerpen, testen en optimaliseren voor een naadloze gebruikerservaring.
• Adviseren: collega’s meenemen in een klantgerichte werkwijze en periodiek adviseren over voortgang en impact.

Over het bedrijf

Rijkswaterstaat, gevestigd in Utrecht, is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid werken wij dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Onze kernwaarden – samenwerking, betrouwbaarheid en maatschappelijke betrokkenheid – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij Rijkswaterstaat krijg je de kans om te werken aan projecten die directe impact hebben op de samenleving. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei en stimuleren een cultuur van leren, experimenteren en verbeteren. Samen creëren we oplossingen die echt het verschil maken.

Ben jij klaar om jouw expertise in te zetten en bij te dragen aan een betere digitale dienstverlening? Sluit je aan bij ons team!

Functie eisen

Eisen

• Een afgeronde hbo-opleiding in (online) communicatie
• Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van online communicatie en/of digitale dienstverlening

Wensen

• Mate waarin je beschikt over ervaring in gebruikersonderzoek, het werken met SEO-analyses en het benutten van data zoals webstatistieken en heatmaps (minimaal 1 jaar)
• Mate waarin je ervaring hebt met het herschrijven van webcontent, formulieren en kennisbankinformatie voor burgers (minimaal 1 jaar)
• Mate waarin je ervaring hebt met begrijpelijke taal (B1), WCAG en schrijven voor publieke context (minimaal 1 jaar)
• Mate waarin je ervaring hebt met het werken met persona’s en klantreizen implementaties met een ontwerpgerichte aanpak, Met de vertaling naar duidelijke en heldere content (minimaal 1 casus)

Meest essentiële competenties

• Je hebt ervaring met het herschrijven van teksten en formulieren in begrijpelijke taal (B1)
• Je bent bekend met WCAG-toegankelijkheid en schrijft voor een breed publiek
• Je werkt zelfstandig, hands-on en pragmatisch: je pakt zelf teksten op, test en verbetert ze
• Je kunt werken in een complexe, bestuurlijke organisatie met veel stakeholders en schakelt makkelijk tussen communicatie, klantcontact en uitvoering
• Je weet wat er nodig is om klantreizen te verbeteren op het gebied van content. Op basis van klantdata en kanaalgebruik weet je op welke plek welke content nodig is
• Je bent nieuwsgierig naar de informatiebehoefte van gebruikers en vertaalt die naar duidelijke, toepasbare content
• Je bent omgevingssensitief en begrijpt de context van publieke dienstverlening

Wat we je bieden

Tijdelijke opdracht voor 16 - 19 uur per week

Startdatum: 6 oktober 2025

Duur: 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging 1 x max. 12 maanden

Standplaats: Utrecht

Niveau: medior

Geschikt voor: detachering/ZZP

Reageren voor: 1 oktober

Gesprekken: z.s.m.

Wat we jou kunnen bieden?

Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:

• Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
• Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
• Afhankelijk van CAO opdrachtgever: Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
• Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
• We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
• Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
• Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
• Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
• Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
• Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's

Wat we jou kunnen bieden als ZZP'er:

• Een bijpassend uurtarief incl. Reiskosten, excl. BTW
• Persoonlijke benadering met een vast aanspreekpunt
• Een uitgebreid landelijk netwerk, met opdrachtgevers en gelijkgestemden vakidioten (100+ freelancers).
• Wij zijn vaste partner van de Rijksoverheid en kunnen doorlopend uitdagende freelance opdrachten aanbieden.
• 'Member get member' regeling, waarbij je een aantrekkelijk bedrag ontvangt per gewerkt uur van iemand uit jouw netwerk die via ons aan de slag gaat.
• We nemen alle belangrijke taken uit handen, zoals: je administratie, je overeenkomsten inclusief alle juridische spelregels, je urenregistratie en je facturatie. Terwijl jij doet waar je goed in bent, regelen wij de rest. Dat noemen we: samen zelfstandiger ondernemen.
• Fast Payment: de mogelijkheid om op elk gewenst moment (de volgende werkdag!) de factuur versneld uit te betalen

Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €3.404 en €5.389 Per maand

Gepubliceerd op

23-09-2025