Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van Amsterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken en speelt een belangrijke rol in het bieden van snelle en accurate oplossingen. Met behulp van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat burgers zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt in een dynamische omgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexere zaken naar de juiste afdeling.
• Verhogen: van klanttevredenheid door uitstekende service en een persoonlijke benadering te bieden.
• Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en processen te verbeteren.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €17,66 en €19,00, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week, met flexibele werktijden.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen, zodat je zorgeloos kunt reizen.
• 8% vakantiegeld, directe pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering als extra waardering.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele groei, met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

We zoeken een servicegerichte klantenservicemedewerker die klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen combineert.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO4-diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving en het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad waarin iedereen zich thuis voelt.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.

Ben jij klaar om bij te dragen aan een stad die nooit stilstaat?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €17,66 en €19,00 per uur

Gepubliceerd op

26-09-2025