Beschrijving

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij GVB ben je het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve reiservaring door vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en waardevolle feedback te verzamelen. In deze dynamische functie schakel je moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Met jouw servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat elke reiziger zich gehoord en geholpen voelt.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen: via telefoon, e-mail, social media en chat help je reizigers met uiteenlopende verzoeken.
• Ondersteunen van reizigers: je biedt persoonlijke hulp en zorgt voor een soepele reiservaring.
• Rapporteren van klachten: je documenteert reizigersvragen en -klachten en draagt bij aan procesverbeteringen.
• Bijhouden van kennis: je houdt je kennis up-to-date over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
• Flexibel werken: je werkt binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.

Wat we je bieden

Bij GVB krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om deel uit te maken van een team dat de stad Amsterdam in beweging houdt. We bieden jou een werkomgeving waarin jouw groei en werkplezier centraal staan.

• Bruto uurloon vanaf €17,38, met groeimogelijkheden.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Parttime functie van 32 tot 36 uur per week.
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur.
• Eindejaarsuitkering van 7,55% en toeslagen tot 50% op zaterdag.
• Goede bereikbaarheid met OV en een ondersteunend team.

Functie-eisen

We zoeken een enthousiaste en flexibele klantenservice medewerker met een servicegerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekend met social media interacties en CRM-systemen.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Goede beheersing van Windows Office.

Over het bedrijf

GVB is al meer dan een eeuw een onmisbare schakel in het openbaar vervoer van Amsterdam. Met een sterke focus op innovatie en duurzaamheid streeft GVB ernaar om elke reis voor reizigers een prettige ervaring te maken. Onze kernwaarden zijn betrouwbaarheid, klantgerichtheid en samenwerking.

Bij GVB werk je in een dynamische omgeving waar teamwork en persoonlijke groei centraal staan. We bieden volop kansen om jezelf te ontwikkelen, met trainingen en mentorshipprogramma's. Daarnaast heerst er een open en inclusieve cultuur waar jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat Amsterdam in beweging houdt?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €17,38 en €24,50 per uur

Gepubliceerd op

31-10-2025