Klantenservice medewerker Alarmlijn bij ING Leeuwarden

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als klantenservice medewerker op de Alarmlijn voor ING in Leeuwarden beantwoord je telefonisch meldingen van fraude of vermissingen van betaalproducten. Je spreekt klanten die slachtoffer zijn van diefstal, hun pas zijn verloren of waarbij de aangevraagde betaalproducten nooit zijn aangekomen. Nadat jij deze klant gekalmeerd hebt, is het jouw taak om de betreffende producten onmiddellijk te blokkeren en zo verdere schade en/of fraude te voorkomen. Verder zorg je voor herverstrekking en geef je de klant advies over alternatieve mogelijkheden op financieel gebied. In de gesprekken bied je altijd verschillende passende producten of diensten aan. 

Wie ben jij?
Om de klant gerust te stellen, is het belangrijk dat je empathisch bent. Om te bepalen welke producten of diensten het meest passend zijn voor de klant, wordt er van jou verwacht dat je de juiste vragen stelt. Lef, inzicht en durf heb je dus zeker ook nodig! 

Beschikbaarheid en werktijden
Je bent als klantenservice medewerker op de Alarmlijn minimaal tussen 24 en 36 uur beschikbaar en bent de eerste periode flexibel (fulltime) inzetbaar van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur. Sporadisch kan het zijn dat je een avond of een dagje in het weekend moet werken. Hoeveel uren en welke dagen je precies werkt, hangt namelijk af van de drukte op kantoor en de onderlinge beschikbaarheid van je team. Deze flexibele beschikbaarheid zal naar loop van tijd aangepast worden naar de gebruikelijke kantoortijden.

Training
Je start op 6 juni met een fulltime training op het ING kantoor. Tijdens deze training leer je alles over ING, de systemen, en hoe je de ING klanten het best te woord kunt staan. Voor de training haal jij thuis alvast je wft basis certificaat. Zo heb je alle benodigde kennis om te starten met de training!

Wat wij bieden

• Een mooi brutosalaris van €14,61 per uur;
• Extra toeslagen als je op onregelmatige tijden werkt!;
• Je wordt goed begeleid bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Je kunt ervaring op doen met Agile, de nieuwste vorm van projectmatig werken;
• Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
• YC Skills: toegang tot minimaal 200 cursussen (e-learnings, webinars and more).

Solliciteren

Desc Default Ending Placeholder

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Avondwerk

Salarisindicatie

€14,61 per uur

Verantwoordelijk voor

Je biedt pro-actief verschillende passende producten of diensten aan.