Klantcontact Medewerker (KCC)

Voor de gemeente Noardeast-Fryslân zoeken wij een klantcontact medewerker die fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners. In deze tijdelijke opdracht zorg jij voor een vriendelijke, correcte en efficiënte telefonische dienstverlening.

De functie

Als Klantcontact Medewerker (KCC) ben jij het eerste contactpunt voor inwoners van de gemeente Noardeast-Fryslân. Je beantwoordt en handelt telefonisch klantvragen af voor verschillende gemeentelijke afdelingen en zorgt dat inwoners snel en goed geholpen worden.

Je verstrekt duidelijke en correcte informatie, registreert alle klantcontacten zorgvuldig in de daarvoor bestemde systemen en herkent wanneer vragen urgent of complex zijn. In dat geval zorg je voor een correcte en tijdige doorverwijzing naar de juiste afdeling. Daarnaast ga je nauwkeurig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie en signaleer je knelpunten in de telefonische dienstverlening, die je terugkoppelt aan het team.

Over het bedrijf

Gemeente Noardeast-Fryslân is een dynamische en servicegerichte gemeente in het noordoosten van Friesland. Het Klantcontactcentrum speelt een belangrijke rol in de dienstverlening aan inwoners en is continu gericht op het verbeteren van bereikbaarheid, kwaliteit en klanttevredenheid.

Aanbod

Je komt in dienst bij YER en wordt ingezet bij de gemeente Noardeast-Fryslân. YER biedt jou:

• Een marktconform salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Persoonlijke begeleiding en ondersteuning tijdens je opdracht.
• Toegang tot het netwerk en de ontwikkelmogelijkheden van YER.

Jouw profiel

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt een afgeronde opleiding in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief Dienstverlener.
• Je hebt ervaring met of affiniteit voor klantcontact en telefonische dienstverlening.
• Je communiceert klantgericht, professioneel en vriendelijk.
• Je gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en persoonsgegevens.