Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en oplossingen voor uiteenlopende vragen en verzoeken. In deze dynamische functie werk je met moderne systemen en heb je de kans om jezelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Jouw werk draagt direct bij aan de tevredenheid en ervaring van de inwoners van Amsterdam.

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon en e-mail, waarbij je inwoners snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week, met een goede werk-privébalans.
• Reiskostenvergoeding, 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor persoonlijke groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.
• Een dynamische werkomgeving in het hart van Amsterdam, waar innovatie en gemeenschapsprojecten centraal staan.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en minimaal 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam werkt elke dag aan een inclusieve en duurzame stad. Vanuit het hart van Amsterdam zet de organisatie zich in voor diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid, zodat iedere inwoner zich welkom voelt en toegang heeft tot duidelijke en betrouwbare dienstverlening.

Je komt terecht in een lerende omgeving waar je met collega’s samenwerkt aan concrete verbeteringen voor inwoners. Er is aandacht voor feedback, interne trainingen en doorgroeimogelijkheden, met ruimte om je eigen manier van werken te ontwikkelen.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

20 - 28

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €18,21 en €19,58 per uur

Gepubliceerd op

06-04-2026