Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Je helpt hen met vragen over hun telefoon, internet of televisie en zorgt ervoor dat zij met een glimlach ophangen. Je luistert goed, denkt mee en biedt oplossingen op maat. Dit vraagt om een klantgerichte houding, probleemoplossend vermogen en een flinke dosis geduld. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, van technische problemen tot factuurvragen, en je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: je helpt klanten met vragen over hun telefoon, internet of televisie en biedt duidelijke en vriendelijke oplossingen.
• Oplossen van technische problemen: je ondersteunt klanten bij het oplossen van bijvoorbeeld internet- of routerproblemen.
• Controleren van klantpakketten: je bespreekt met klanten of hun huidige pakket nog voldoet en informeert hen over aanvullende diensten van KPN.
• Bijdragen aan klanttevredenheid: je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een positief gevoel ophangt.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon van €15,28.
• Een parttime functie van 20 tot 36 uur per week, met flexibele werktijden.
• Een betaalde training op locatie in Leeuwarden om je volledig voor te bereiden op je nieuwe rol.
• Intensieve en persoonlijke begeleiding tijdens je inwerkperiode.
• Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je op kantoor werkt.

Functie-eisen

Jij luistert met empathie, denkt in oplossingen en blijft stressbestendig, ook bij complexere of technische vragen. Met jouw doorzettingsvermogen, discipline en integriteit zorg je dat elke klant goed en zorgvuldig wordt geholpen. Verder breng je mee:

• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent flexibel inzetbaar maandag t/m zaterdag tussen 08:00 en 22:00.
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
• Je kunt minimaal één zaterdag per maand werken.
• Tijdens de eerste drie maanden na start is verlof opnemen in principe niet mogelijk, uitzonderingen zijn in overleg bespreekbaar.
• Tijdens de 6-daagse training wordt volledige aanwezigheid verwacht.

Over het bedrijf

Bij KPN in Leeuwarden draait alles om verbinding. Als toonaangevend telecombedrijf in Nederland streven we ernaar om mensen en bedrijven dichter bij elkaar te brengen met betrouwbare en innovatieve oplossingen. Klantgerichtheid, samenwerking en duurzaamheid vormen de kern van ons dagelijks werk.

Wat ons uniek maakt? Een warme en collegiale werkomgeving waar jouw persoonlijke en professionele groei centraal staan.

Ben jij klaar om samen met ons het verschil te maken voor onze klanten?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

20 - 36

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€15,28 per uur

Gepubliceerd op

05-04-2026