Wat ga je doen?

Wat ga je doen?

Jij bent de Support Specialist van Legionella Dossier. In deze rol ken je de ins en outs van onze tools voor zowel klanten als adviseurs. De meest voorkomende vragen weet jij direct te beantwoorden. De overige vragen zet jij uit binnen de organisatie, jij houdt wel nauwlettend in de gaten dat de klant binnen de gewenste termijn een terugkoppeling krijgt. Elke klant is voor onze startup erg belangrijk dus het is aan jou om hun blij te houden! Verder ben jij de verantwoordelijke voor support binnen Legionella Dossier, dat betekent dat wij van jou verwachten dat je het support proces niet alleen uitvoert maar ook optimaliseert. Zo onderhoud je een support omgeving op onze website en verbeter je de support processen waar nodig.

• Jij doet de eerste afvang van klantvragen, je helpt de klant direct of zet de vraag uit
• Jij bewaakt de voortgang van complexe vraagstukken die binnen de organisatie uit staan
• Jij beheert ons ticket systeem om vragen/problemen op te lossen
• Jij gaat een support onderdeel op onze website uitwerken en verder inrichten waar je de meest gestelde vragen verwerkt, dit houd je bij en verbeter je waar nodig
• Jij zorgt er voor dat de support processen binnen de organisatie zo zijn ingericht dat onze klanten zo snel mogelijk geholpen kunnen worden
• Jij geeft vaker voorkomende problemen door aan onze developers of product owner zodat zij deze informatie kunnen gebruiken om ons product te optimaliseren

Wie ben jij?

• Jij hebt basiskennis van Excel en een voorliefde voor cijfers en systemen, dit omdat ons product vrij technisch is
• Ervaring met MySQL is een pré
• Je bent servicegericht en klantvriendelijk, het is belangrijk dat je geduld hebt en begrip toont
• Je neemt initiatief en hebt weinig sturing/opdracht nodig om aan de slag te kunnen
• Je hebt een kritische houding en houdt van het optimaliseren van processen
• Je bent communicatief sterk en vraagt door
• Je bent oplossingsgericht
• Je hebt minimaal een MBO 4 of HBO-bachelor
• 1-3 jaar werkervaring in een support omgeving afhankelijk van opleidingsniveau
• Jij bent 40 uur beschikbaar

Waarom wil je bij ons werken?

Je werkt in een jong en hecht bedrijf (11 mensen), met alleen maar gemotiveerde mensen! Blije medewerkers zijn voor ons erg belangrijk, wij geloven namelijk dat mensen op hun best zijn wanneer ze het naar hun zin hebben.

Je krijgt veel vrijheid – zowel in het inrichten van je werktijden, als in eigen initiatief- maar ook veel uitdaging: je bouwt mee aan de next-big-thing in deze branche (ons marktaandeel is al meer dan 30%). Je staat aan de wieg van een bedrijf dat legionellabeheer (om te beginnen) in Nederland gaat veranderen!

Wat wij bieden

• Jong hecht bedrijf
• Startup cultuur
• Meebouwen en meedenken aan merk en product

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Amersfoort, Utrecht, Baarn, Driebergen, Veenendaal

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

Tussen €2.000 en €2.400 Per maand

Verantwoordelijk voor

Technische ondersteuning van onze klanten