Parttime Front Office medewerker bij SOS International (CED) in Amsterdam

Wat ga je doen?

Dit ga jij doen
Als Telefonisch Hulpverlener Services bellen klanten jou met vragen over zeer uiteenlopende zaken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor mensen in een onvoorziene situatie. Of het nu gaat om het blokkeren van een creditcard of bankpas, problemen met de accommodatie bij aankomst op de vakantiebestemming of gestrande automobilisten. Kortom, je helpt (vakantie)reizigers met hun problemen.

Je handelt de calls van de telefooncentrale af en zorgt ervoor dat de klanten bij de juiste collega's terechtkomen, je noteert schademeldingen en schakelt hulp in (binnen de voorwaarden van de opdrachtgever). Dit doe je door op klantvriendelijke wijze het probleem te inventariseren, stelt hulpplannen op en zet aan de hand daarvan acties uit binnen de daarvoor gestelde kaders van de opdrachtgevers (grote zorg- en reisverzekeraars). Op de alarmcentrale is geen dag hetzelfde. Door pieken in het werkaanbod is het belangrijk dat je prioriteiten kunt stellen en overzicht houdt.

Wat maakt werken bij SOS International bijzonder
Ze zijn altijd open; 365 dagen per jaar, 32 uur per dag. Niet de schade maar juist de klant staat centraal, die heeft namelijk het probleem. Soms hebben de zaken waar je mee te maken krijgt dan ook grote persoonlijke impact op mensen en ook op jou. Mensen zijn in nood en willen snel en goed geholpen worden. Dat vraagt veel van je en daarom moet je goed onder druk kunnen werken, om kunnen gaan met emoties van anderen, goed kunnen luisteren, beschikken over een goed probleemoplossend vermogen en initiatiefrijk zijn.

Beschikbaarheid, werktijden- en dagen
Elke week ben jij in ieder geval de zaterdag beschikbaar. Ruim van tevoren wordt het rooster bekendgemaakt, je wordt minimaal 32 uur per week ingedeeld. Hier zit altijd één avond en één weekend dag tussen. Je kan dus ingedeeld worden van maandag t/m zondag tussen 07.00 en 23.00 uur. Voor de onregelmatige werktijden heb je recht op toeslagen, deze lopen op van 120 tot 175 procent.

Inwerktraject
Het inwerktraject bestaat uit verschillende losse traingsdagen of dagdelen. De eerste training zal plaatsvinden op vrijdag 13 juli. De verdere trainingen worden op basis van je beschikbaarheid ingedeeld. Tussendoor zal je gewoon werken volgens het gewone rooster.

Het team
Je komt te werken in een team van collega's met verschillende (studie)achtergronden en leeftijden. Doordeweeks overdag werk je met veel collega’s samen, zodat je veel gelegenheid hebt om te overleggen en af te stemmen. Tijdens de avond en weekenden sta je er met een kleine groep collega’s alleen voor. Met elkaar help je de klanten aan de telefoon en los je alle mogelijke knelpunten op.

Wat wij bieden

• Een bruto startsalaris van €10,- per uur;
• Een tijdelijke parttime baan van 13 juli t/m eind september voor minimaal 32 uur per week (met kans op verlenging);
• Mogelijkheid om op flexibele tijden te werken, voornamelijk avond- en weekenddiensten;
• Onregelmatigheidstoeslagen van 120 procent oplopend tot 175 procent;
• Deelname aan een uitgebreid inwerktraject bestaande uit verschillende trainingen (betaald).

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

32

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€10,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Telefonisch hulpverlenen bij noodgevallen