Word tijdelijk Teammanager Klantenservice bij NS in Utrecht

Beschrijving

Als tijdelijk Teammanager Klantenservice in Utrecht maak jij impact op de reisbeleving van NS door sturing te geven aan jouw klantadviseurs.

Wat ga je doen?

Heb jij leidinggevende ambities en wil jij impact maken op de reizigerservaring? Als Interim Teammanager Klantenservice bij NS in Utrecht ben jij de drijvende kracht achter een enthousiast team van klantadviseurs. Jij zorgt voor een werkomgeving waarin medewerkers kunnen bloeien en reizigers de best mogelijke ondersteuning krijgen. In deze levendige rol schakel je moeiteloos tussen mensgericht coachen en het sturen op operationele doelstellingen.

Wat houdt jouw rol precies in?

De afdeling klantenservice staat nooit stil. Vragen over abonnementen, vertragingen of internationale reizen: jouw team krijgt ze allemaal. Als tijdelijk Teammanager Klantenservice behoud jij het overzicht op de vloer in Utrecht. Je signaleert knelpunten in de processen, stuurt bij op KPI's zoals responstijd en klanttevredenheid en vertaalt de visie van NS naar concrete dagelijkse acties. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van jouw team van ongeveer 25-30 interne klantadviseurs. Daarnaast ben je het aanspreekpunt voor escalaties en werk je nauw samen met andere teammanagers.

Jouw belangrijkste taken:

• Je coacht, motiveert en begeleidt de medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling.
• Je bewaakt de dagelijkse performance en stuurt bij waar de operatie dat vraagt.
• Je voert voortgangs- en beoordelingsgesprekken met jouw teamleden.
• Je levert actieve input voor procesverbeteringen binnen de klantenservice in Utrecht.

Wie ben jij?

Je bent een natuurlijke leider die stevig in de schoenen staat en rust uitstraalt wanneer de druk oploopt. Je combineert een sterke communicatieve vaardigheid met een analytische blik. Dankzij jouw motiverende stijl weet je het beste in je mensen naar boven te halen. Verder heb je aantoonbare ervaring van minimaal 4 jaar met het aansturen of coachen van teams. Daarnaast neem je graag initiatief, ben je besluitvaardig en resultaatgericht.

Als tijdelijk Teammanager Klantenservice werk je 36 uur per week. Je bent flexibel inzetbaar binnen én buiten de openingstijden van de afdeling, zowel doordeweeks als in het weekend. Tegenover jouw flexibele inzetbaarheid staan aantrekkelijke onregelmatigheidstoeslagen. Jouw vaste uitvalsbasis is het NS-kantoor direct boven het station Utrecht Centraal, waardoor je werkplek uitstekend bereikbaar is met volledig vergoede OV-reizen. Mooi meegenomen: de privéreizen voor zowel jou als je eventuele gezin worden ook volledig vergoed.

Klaar om tijdelijk voor 18 maanden ervaring op te doen bij een van de grootste werkgevers van Nederland? Solliciteer dan nu!

Wat wij bieden

• Als tijdelijk Teammanager Klantenservice kan je zo snel mogelijk starten;
• Een tijdelijke functie voor 18 maanden;
• Een salaris vanaf 22,60 bruto per uur tot 32,16;
• Toeslagen voor avond- en weekendwerk oplopend tot 13,30 bovenop je bruto-uurloon;
• Volledige vergoeding van OV-reiskosten voor jou en je gezin, zowel werk als privé;
• Een professionele en gezellige werksfeer met impact op miljoenen reizigers;
• Ervaring opdoen bij een van de grootste werkgevers van Nederland.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Ten minste 4 jaar ervaring als teamleider of coach;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar;
• Flexibel inzetbaar binnen én buiten de openingstijden, zowel doordeweeks als in het weekend.;
• Sterke leiderschapskwaliteiten en affiniteit met klantcontact & procesoptimalisatie;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €22,60 en €32,16 per uur

Verantwoordelijk voor

Het coachen, motiveren en ontwikkelen van jouw team klantadviseurs.

Gepubliceerd op

08-06-2026

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

08-06-2026