Word teamleider op de afdeling BelastingTelefoon in Apeldoorn

Jij begrijpt het. Het draait allemaal om de kwaliteit van de dienstverlening naar een zo hoog mogelijk niveau te tillen. Is het coachen van mensen helemaal jouw ding? Vind je het leuk om leiding te geven aan een team van ongeveer 15 supervisors? Kun jij goed plannen en organiseren? en ben jij beschikbaar per 3 december 2018? Dan zoeken wij jou! Word teamleider van supervisors op de afdeling BelastingTelefoon in Apeldoorn. Lees snel verder!

Wat wij bieden:

  • Een flexibele fulltime baan met veel vrijheid;
  • Een marktconform salaris;
  • Werken van maandag tot en met vrijdag, je werkt geen avonden of weekenden;
  • Een uitdagende baan in een gestructureerde organisatie;
  • Reiskostenvergoeding.

Wat ga je doen?

Je bent lid van het management van de vestiging Apeldoorn van de BelastingTelefoon in de rol van operationeel teamleider. Samen met de vestigingsmanager en teamleider kwaliteit en proces zorg je dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Je geeft als lijnmanager sturing aan de supervisors op de vestiging. Ook zorg je er mede voor dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Een team met gezamenlijke doel en drijfveren is de kracht voor onze vestiging. Je draagt bij aan (landelijke) beleidsontwikkelingen en -implementaties. Daarbij ben jij medeverantwoordelijk voor de vertaling en bewaking van de Customer Operations Performance Center-kwaliteitsstandaard van de vestiging, de kwaliteit van het belproces en van producten en diensten op de vestiging.

Je beschikt minimaal over een succesvol afgeronde hbo-opleiding. Je hebt minimaal een jaar ervaring als lijnmanager binnen een callcenter en bij voorkeur ook met het aansturen van leidinggevenden. Je bent besluitvaardig, je legt en onderhoudt makkelijk contacten en je kunt goed een oordeel vormen. Verder beschik je over vaardigheden om het team supervisors optimaal te laten samenwerken. Tenslotte beschik je over organisatiesensitiviteit en heb je het vermogen om maatschappelijke en politieke ontwikkelingen in verband te brengen met je eigen organisatie en taken.

Note!
Het gaat hier om een functie vanaf 3 december 2018 met een voorlopige duur van 6 maanden en bij goed functioneren wordt deze verlengd.  

 

De openingstijden van de Belastingdienst zijn vooralsnog van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. In de weekenden ben je altijd vrij!

 

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je bent organisatiesensitief en een inspirerende leider;
  • Je bent daadkrachtig en besluitvaardig;
  • Minimaal 1 jaar ervaring als lijnmanager binnen een callcenter ;
  • Ervaring in het aansturen van leidinggevenden is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
36 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2631 en €4229 per maand
Verantwoordelijk voor
Het team supervisors optimaal te laten samenwerken en het callcenter zo goed mogelijk laten presteren
Gepubliceerd op
05-11-2018

Apeldoorn | Gelderland | Management vacatures | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Teamleider | Supervisor | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO

Mandy Reinders

Recruiter

Mandy Reinders, bereikbaar op tel. 0622154001

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.