Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu kunt werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Jouw bijdrage maakt direct impact op de ervaring van onze inwoners.

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon, waarbij je Amsterdammers snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in onze interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Oplossen van klantvraagstukken zelfstandig en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Registreren van klantinteracties en acties nauwkeurig in het systeem.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van jouw ervaring.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime functie van 20 tot 28 uur per week, met stabiele werktijden.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen, zodat je zorgeloos naar je werk kunt reizen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering voor financiële zekerheid.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, met trainingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional die zelfstandig klantvragen oplost en bijdraagt aan een inclusieve stad.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2+ jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, werkt elke dag aan een inclusieve en duurzame stad. Diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid staan centraal, zodat iedere Amsterdammer zich welkom voelt.

Je werkt in een team waar leren en ontwikkelen normaal is, met trainingen, coaching en ruimte om je vaardigheden uit te bouwen. Er is aandacht voor duidelijke feedback, samenwerking en een gezonde werk-privébalans.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

20 - 28

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €18,21 en €19,58 per uur

Gepubliceerd op

01-08-2026