Parttime klantenservice medewerker bij ENGIE in Zwolle

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als parttime of fulltime klantenservice medewerker in Zwolle help jij klanten van Engie via de telefoon. Je beantwoordt vragen over rekeningen, facturen en aflopende/nieuwe contracten. Spot je een verkoopkans? No way dat je die laat liggen.

Dus is dit stiekem niet gewoon een salesbaan?
Zeker niet. Klanttevredenheid is het allerbelangrijkste bij Engie. Mevrouw de Vries belt je bijvoorbeeld in paniek op. Ze heeft zonnepanelen en is bang dat ze te veel betaalt voor haar energieverbruik. Ze wil graag weten of ze het juiste bedrag betaalt voor haar verbruikte energie. Jij luistert aandachtig en stelt gerichte vragen.

Daarna zoek je het tot de bodem uit en gebruik je het vergelijksysteem. Daarin kun jij op basis van woning en aantal huisgenoten het gemiddelde energieverbruik uitrekenen. Je hebt haar gegevens in het vergelijksysteem ingevoerd en ziet dat het bedrag wat ze betaalt voor energieverbruik kloppend is.

Toevallig zie je wel dat het gasverbruik wat aan de hoge kant is. Je kaart dit aan en vertelt haar direct dat ze op verschillende manieren, zoals isolatie, dit verbruik kan verminderen. Niet alleen scheelt dat in haar energierekening (minder gas!), maar ook de natuur wordt hier heel happy van. Omdat jij zo goed hebt meegedacht met Mevrouw de Vries sluit je het gesprek positief en met een fijn gevoel af.

Interesting, en hierboven stond ook iets over een training...
Klopt! Tijdens jouw eerste zes weken als parttime klantenservice medewerker bij Engie ga je terug de schoolbanken in. In deze training leer je de nieuwste gesprekstechnieken, kom je meer te weten over de producten en diensten van Engie en maak je jezelf wegwijs in de interne systemen. De training is op basis van 32 uur. De volgende training begint op maandag 7 september 2020.

Tof! Hoe veel kan ik werken?
Als parttime klantenservice medewerker werk je minimaal 24 uur per week. Werk je liever wat meer uurtjes, dan is dat natuurlijk mogelijk!

Je werktijden zijn flexibel en kunnen dus elke week weer anders zijn. De klantenservice zelf is open van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur.

Let op: deze functie start op 7 september 2020.

Wat wij bieden

• Flexibel werk als parttime of fulltime klantenservice medewerker bij Engie in Zwolle;
• Een startsalaris van € 12,35 per uur;
• Ieder jaar kans op een salarisverhoging op basis van jouw functioneren. Na een jaar ga je bij de jaarwisseling sowieso een functieschaal omhoog;
• YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen (e-learning, webinars and more);
• Een passende reiskostenvergoeding;
• Een betaalde training om verschillende gesprekstechnieken en alle ins and outs over Engie te leren;
• Bepaal zelf of je 24, 28, 32, 36 of 40 uur per week wil werken;
• Mooie werkervaring en leuke collega’s.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Zwolle

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€12,35 per uur

Verantwoordelijk voor

Via webmail, telefoon en chat voorzie je de klant van een goede service.

Gepubliceerd op

10-07-2020