Klantenservice medewerker | Dutch speaking only

Krijg jij energie van het helpen van klanten en het oplossen van problemen? Dan is deze rol op jouw lijf geschreven!

Stel je voor: een wereld vol filters, van afzuigkapfilters en koelkastfilters tot koffiefilters en alles daartussen! Dat is precies waar deze organisatie zich mee bezig houdt. Sinds 2007 is het bedrijf uitgegroeid tot dé plek waar je terecht kunt voor allerlei soorten filters, reinigingsproducten en aanverwante producten. Het hoofdkantoor bevindt zich in Doetinchem, maar hun producten reizen de hele wereld over. Met een groot magazijn vol voorraad en de mogelijkheid om bestellingen ook op te halen of snel te laten bezorgen, zorgen ze er voor dat klanten niet lang hoeven te wachten!

In deze dynamische rol van klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en behandelt klachten die binnenkomen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, Whatsapp en Social Media. Je zorgt ervoor dat elke klant op de juiste manier wordt geholpen en dat ze altijd met een goed gevoel ophangen of hun bericht afsluiten.

Wat ga je precies doen?

• Je helpt klanten met al hun vragen over onze producten en geeft duidelijk advies, zodat ze precies weten wat ze kunnen verwachten.
• Via het ticketsysteem beantwoord je inhoudelijke vragen van klanten op een snelle en efficiënte manier.
• Klachten zie jij als kansen om service te verbeteren! Je pakt ze grondig aan en zorgt ervoor dat ze netjes worden afgehandeld.
• Je houdt overzicht door afgehandelde klachten te registreren en te archiveren in het desbetreffende systeem.
• In uitzonderlijke gevallen rapporteer je aan de directie en verwijs je specifieke zaken door, zodat deze snel en adequaat worden opgepakt.

Je bent dus de schakel tussen klanten en de organisatie. Hierbij speel je een essentiële rol in het waarborgen van de klanttevredenheid. Zie jij dit als een mooie uitdaging? Dan gaan we graag met je in gesprek!

• Je hebt ervaring of affiniteit in een soortgelijke functie
• Je bent 40 uur per week inzetbaar (maandag en vrijdag zijn verplichte werkdagen)
• Dagelijks beschikbaar tussen 08:30 uur tot 17:30 uur
• Je bent communicatief vaardig en spreekt de Nederlandse taal uitstekend. Beheers je ook de Duitse taal? Dat is perfect, maar geen vereiste.

• Een dynamische functie van 40 uur per week
• Je kom terecht in een gevarieerd en hecht team van ongeveer 3 personen
• Je wordt ingewerkt door twee ervaren collega’s
• Kom te werken in een gezonde en toonaangevende organisatie
• Een salaris van € 2.600 bruto per maand