Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als retentiemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die overwegen hun abonnement of contract op te zeggen. Jij luistert naar hun verhaal, ontdekt wat de klant nodig heeft en zoekt samen naar een passende oplossing.
Of een klant uiteindelijk kiest voor behoud, verlenging of annulering: jij zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, serieus genomen en goed geholpen voelt.
Als Retentiemedewerker combineer je klantgerichtheid met commercieel inzicht. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Luisteren naar klanten die hun abonnement of contract willen annuleren.
• Achterhalen waarom een klant wil opzeggen en wat er nodig is om hem of haar te behouden.
• Samen met de klant zoeken naar de beste oplossing: behouden, aanpassen, verlengen of annuleren.
• Klanten adviseren op basis van hun persoonlijke situatie en behoeften.
• ⚝ Klantgegevens zorgvuldig verwerken en administratief bijhouden in de systemen.
• Samenwerken met collega's en bijdragen aan een positieve en professionele werksfeer.
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en het behoud van klanten.

Wat bieden we jou

Bij Delta Fiber Nederland vinden we het belangrijk dat jij met plezier naar je werk gaat én jezelf kunt blijven ontwikkelen. Daarom kun je rekenen op:

• €17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld en keuzebudget.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• ⏰ Een werkweek van 24 tot 32 uur.
• €0,23 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• De mogelijkheid om hybride te werken na je inwerkperiode.
• Aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• ⚖ Een goede balans tussen werk en privé.
• Een open, collegiale werkomgeving met ruimte voor coaching en training.

Functie-eisen

Voor deze functie als Retentiemedewerker Klantcontact zoeken we iemand die energie krijgt van klantgesprekken en graag meedenkt in oplossingen.

• Hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht.
• ❤ Bent empathisch en kunt goed luisteren.
• Bent oplossingsgericht en denkt graag mee met de klant.
• Bent commercieel ingesteld zonder de klant uit het oog te verliezen.
• ⏰ Bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Bent minimaal 2 avonden per week beschikbaar.
• Bent eens per 3 weken beschikbaar op vrijdagavond of zaterdag.
• Woont in de omgeving van Schiedam.

Over het bedrijf

Delta Fiber Nederland is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Vanuit Middelburg werken we dagelijks aan onze missie: zoveel mogelijk huishoudens verbinden met razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie.
Innovatie, toegankelijkheid en klantgerichtheid staan centraal in alles wat we doen. Als retentiemedewerker draag jij hier direct aan bij. Met ieder klantgesprek help je niet alleen een klant verder, maar lever je ook een belangrijke bijdrage aan de klantbeleving en het succes van Delta Fiber.
Bij ons krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Denk aan coaching, trainingen en doorgroeimogelijkheden, binnen een open en collegiale werkomgeving. Samen met een enthousiast team werk je iedere dag aan de toekomst van connectiviteit.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Schiedam

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€17,43 per uur

Gepubliceerd op

28-08-2026