Beschrijving

Wat je gaat doen

Als Medewerker Burgercontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders binnen het herstelproces.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Telefonisch begeleiden van ouders tijdens hun hersteltraject;
• Geven van uitleg over procedures en herstelroutes;
• Ondersteunen bij het opstellen en indienen van schadestaten;
• Beantwoorden van vragen via telefoon en post;
• Vastleggen van informatie in dossiers en systemen;
• Signaleren van knelpunten en doorzetten naar specialisten;
• Omgaan met emotionele en soms complexe gesprekken;
• Bijdragen aan een zorgvuldige en mensgerichte dienstverlening.

Wat we je bieden

• Werk met maatschappelijke impact
• Werken binnen de Rijksoverheid
• Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur
• 24 tot 36 uur per week
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Betrokken en professionele collega's
• Persoonlijk contact met burgers
• Uitdagende dossiers waarbij geen dag hetzelfde is

Functie-eisen

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact, burgercontact of klantenservice;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Empathisch vermogen en uitstekende luistervaardigheden;
• Ervaring met complexe of weerstandsgesprekken is een pre;
• Zorgvuldige en integere werkwijze;
• Affiniteit met maatschappelijke dienstverlening.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag binnen de directie BZB van de Belastingdienst. Hier zetten professionals zich dagelijks in voor het herstel van burgers die geraakt zijn door de Toeslagenaffaire.

Menselijkheid, zorgvuldigheid en vertrouwen staan centraal. Samen werk je aan oplossingen die daadwerkelijk verschil maken voor ouders en gezinnen.

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €21,38 en €28,58 per uur

Gepubliceerd op

12-09-2026