Servicedesk medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn

Beschrijving

Los IT-storingen op en help collega's vooruit! Word Servicedesk medewerker in Apeldoorn per 21 oktober 2026. (32-40 uur)

Wat ga je doen?

Heb jij een passie voor IT en help je graag anderen bij het oplossen van technische problemen? Bij Data Center Services (DCS) van de Belastingdienst in Apeldoorn zoeken we een gedreven Servicedesk medewerker. DCS is de centrale IT-organisatie die de gehele Belastingdienst landelijk ondersteunt met hoogwaardige infrastructuurdiensten. Jij zorgt ervoor dat duizenden collega's elke dag zonder IT-belemmeringen hun werk kunnen doen.

In deze rol verleen je eerstelijns ondersteuning bij storingen aan werkplekken, applicaties, netwerken en communicatiemiddelen. Gewapend met een uitgebreide solution database weet je de juiste diagnoses te stellen en incidenten direct op te lossen. Vervolgens borg je jouw afhandeling nauwkeurig in de tickettool. Met jouw klantgerichte instelling en streven naar operational excellence zorg je iedere dag voor tevreden gebruikers.

• Je ondersteunt Belastingdienst-collega's via telefoon, chat en het selfserviceportaal bij uiteenlopende IT-vragen.
• Je analyseert en verhelpt storingen aan Windows-platformen en werkplektools als Servicedesk medewerker.
• Je registreert meldingen, analyses en oplossingen zorgvuldig in de kennis- en ticketdatabank.
• Je bewaakt afhandeltermijnen en escaleert complexere incidenten tijdig naar de juiste tweedelijns specialisten.
• Je draagt technische kennis helder en begrijpelijk over aan interne eindgebruikers.

Waarom jij

Je bent communicatief vaardig, klantgericht en blijft altijd rustig en gestructureerd werken onder druk. Je analyseert IT-problemen snel en krijgt energie van het vinden van de beste oplossing. Samenwerken met collega's op de vloer gaat je gemakkelijk af en je bent flexibel inzetbaar binnen ruime openingstijden.

Werkdagen en tijden

Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar. De servicedesk is op werkdagen geopend van 07:00 tot 20:00 uur; jouw rooster wordt altijd een maand van tevoren bekendgemaakt.

• Startdatum inwerkklas: 21 oktober 2026.
• Belangrijke voorwaarde: Geen vakantie gepland in de eerste 6 weken na de startdatum i.v.m. De intensieve inwerktraining .
• Inwerkperiode & Hybride werken: De eerste 3 maanden werk je volledig op locatie in Apeldoorn (Quintax, Laan van Westenenk 490). Daarna is hybride werken mogelijk (minimaal 2 dagen per week op kantoor).
• Selectiegesprekken: Vinden live plaats op kantoor Apeldoorn op 25 of 28 september 2026.
• Reistijd: Maximaal 50 minuten vanaf je woonadres tot Apeldoorn.

Wat wij bieden

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van € 18,24 tot € 24,88 (inschaling afhankelijk van je ervaring).
• Bovenop je salaris een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding (of kilometervergoeding voor eigen vervoer van €0,07 per km tot max. €3,49 per dag).
• Een tijdelijk contract voor 3 maanden met zicht op opeenvolgende verlengingen.
• Mogelijkheid tot hybride werken na het behalen van je inwerktraject.
• Veel mogelijkheden om je IT-kennis te verbreden binnen een grote overheidsorganisatie als Servicedesk medewerker.

Wat wij vragen

• Een afgeronde MBO ICT-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal een half jaar (6 maanden) aantoonbare werkervaring op een telefonische IT-servicedesk.
• Bezit van een ITIL V4 (PeopleCert) certificaat — dit certificaat moet direct bij je sollicitatie worden meegeleverd!
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Geen geplande vakanties in de eerste 6 weken na start per 21 oktober 2026.
• Goede kennis van Windows-platformen (kennis van MS900, M365, macOS of Linux OS is een pre).

Solliciteren

Ben jij de Servicedesk medewerker die de IT-infrastructuur van de Belastingdienst in Apeldoorn komt versterken? Klik op de knop 'Solliciteer direct!' en we spreken je snel!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Apeldoorn

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €18,24 en €25,55 per uur

Verantwoordelijk voor

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor Belastingdienst-collega's bij het oplossen van IT-incidenten en het beantwoorden van vragen via telefoon, chat en de selfserviceportal.

Gepubliceerd op

15-09-2026

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Apeldoorn

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Gepubliceerd op

15-09-2026