Customer Service Specialist Zorg in Rotterdam

Wat ga je doen?

Als CustomervService Specialist ondersteun je vrijgevestigde zorgaanbieders bij het gebruik van een platform waarop zij 'ROM-data' moeten aanleveren. Bij Routine Outcome Monitoring (ROM) worden patiënten gevraagd vragenlijsten in te vullen over klachten, functioneren, of kwaliteit van leven. Doel van het aanleveren van deze data is om in samenspraak met de cliënt de behandeling kwalitatief te verbeteren. Jij gaat hierbij 'Hoe' vragen van zorgaanbieders beantwoorden over bijvoorbeeld contractering, meetinstrumenten, data sets en andere onderdelen die nodig zijn voor aanlevering van deze data.

Daarnaast zal jij een aanspreekpunt zijn voor klanten van ZorgTTP. ZorgTTP is gespecialiseerd in het ondersteunen van bedrijvenbij het op passende wijze beschermen van privacygevoelige informatie. Jaarlijks helpt de organisatie miljarden persoonsgegevens te beveiligen voor overheden, kennis- en onderzoeksinstituten en verzekeraars. In de dienstverlening wordt zowel met technieken voor encryptie ('TRES') als pseudonimisatie ('PET') gewerkt. De servicedesk is hierbij het kloppend hart van het operationele deel van de organisatie.

Wat ga jij doen?

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten;
• Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen via telefonie, e-mail en live-chat in de juiste 'tone of voice';
• Jij biedt proactief hulp aan;
• Jij levert support bij het oplossen van ICT problemen, je achterhaalt
• en analyseert de oorzaak van het probleem en zet verbeteracties in om problemen te voorkomen;
• Jij monitort dagelijkse de productiesystemen waarop onze diensten worden aangeboden voor het beschermen van gevoelige gegevens;
• Jij registreert vragen en incidenten en draagt zorg voor een adequate afhandeling;
• Het bijhouden en verbeteren van de interne en externe kennisbank;

Wat wij bieden

• Een goede vergoeding
• Flexibel contract van 8-16u
• Open en informele sfeer
• Werken in een start-up in de zorg

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Jij bent klantgericht, bent goed in luisteren, structureren en doorvragen, houdt het hoofd koel als het even wat drukker is en voelt jou op jouw gemak in het
contact met zorgprofessionals, wetenschappelijke onderzoekers en IT
professionals. Daarnaast ben jij een student of starter met een HBO/WO opleiding, beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt ervaring en/of affiniteit met ICT.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

8 - 16

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

Tussen €11,00 en €15,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Klantcontact zorginstellingen, mensen met eigen praktijk