Beschrijving
De helpdeskspecialist voor in de
nacht
en het
weekend
speelt een cruciale rol binnen de professionele helpdesk bij onze opdrachtgever. Het is een helpdesk voor klanten in de zorgsector van onze opdrachtgever die in de nacht en het weekend ondersteuning nodig hebben op het ICT vlak. Er worden dus meerdere klanten bediend die allemaal een soortgelijke ICT-ondersteuning nodig hebben, variërend van simpele tot complexe vraagstukken op het gebied van
kantoorautomatisering.
Verantwoordelijkheid en taken van een helpdeskspecialist:
- afhandelen van alle calls van gebruikers waarbij registratie en communicatie continu gewaarborgd is;
- aannemen en registeren van incidenten -zowel IT als non-IT- (telefonisch, digitaal (TOPDesk) en per mail);
- prioriteit, voortgang bepalen van de calls;
- onderzoeken, oplossen, herstellen en afsluiten van incidenten;
- indien noodzakelijk, de moeilijke incidenten doorzetten naar specialisten;
- incidenteel uitvoeren van andersoortige verzoeken ten behoeve van klant (b.v. Administratief);
- overdragen van informatie voortvloeiend uit calls, m.b.t. werkinstructies/documentatie;
- de volgende technische taken uitvoeren: proactief monitoren van klantsystemen m.b.v. monitoring tools / Aanmaken van gebruikers / Passwords resetten / Sessie overnemen (remote control) om zo storingen te verhelpen / Gebruikersvragen beantwoorden.
De baan als helpdeskspecialist bij onze opdrachtgever is een
verantwoordelijke baan
. Je verzorgt de ondersteuning op het gebied van ICT bij ziekenhuizen en dat heeft altijd te maken met
mensenlevens!
Dit zorgt ervoor dat je stressbestendig moet zijn en de verantwoordelijkheid durft te dragen!
Functie-eisen als helpdeskspecialist:
- MBO werk- en denkniveau
- 1 jaar (stage)ervaring als helpdeskmedewerker;
- beschikbaarheid nacht en weekend (bij voorkeur een aantal zaterdagnachten per maand)
- Kennis van MS Office, MS Windows en standaard applicaties
- ervaring met TOPdesk of andere helpdesk tools
- schriftelijke en mondeling communicatief vaardig
- Zelfstandig en verantwoordelijk
Wat kan je verwachten als helpdeskspecialist:
- top salaris!
- professionele werkomgeving en werkervaring;
- flexibel in te plannen op nachten en in het weekend middels een roulatiepoule;
- verantwoordelijk werk uitvoeren.
Solliciteren helpdeskspecialist:
Zie jij jezelf als een echt helpdeskspecialist en ben jij op een aantal nachten en in het weekend beschikbaar voor deze functie? Solliciteer dan direct online via de
“Solliciteer Direct”
link rechts bovenaan deze pagina. Voor vragen of aanvullende informatie kan je telefonisch contact opnemen via
023-7519266
of
06-14013130
en vragen naar
Koen Graafmans.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)
- Dienstverbanden
- Avondwerk, Weekendwerk
Landelijk | Ict vacatures | Vacatures zorg | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO | Universiteit
