Beschrijving

Wat ga je precies doen

Als administratief medewerker behandel je klantverzoeken met betrekking tot betwiste kaarttransacties. Je analyseert gegevens, beoordeelt of aanvragen compleet zijn en bepaalt of klanten recht hebben op compensatie. Hierbij werk je volgens duidelijke richtlijnen en draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte afhandeling. Je werkt in een groot, samenwerkend en ondersteunend team, waar je nauwkeurigheid en analytisch vermogen essentieel zijn om succesvol te zijn in deze rol.

Wat je gaat doen:

• Controleren: of klantverzoeken voldoen aan de gestelde voorwaarden.
• Beoordelen: of klanten recht hebben op een vergoeding volgens de richtlijnen.
• Analyseren: van reacties van andere banken en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Herkennen en afhandelen: van fraudeclaims en complexe zaken oppakken.
• Bijdragen: aan verbeteringen binnen het team en bewaken van werkkwaliteit.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon van €21,41 (€23,19 inclusief 13e maand).
• Een fulltime functie van 36 uur per week.
• Een thuiswerkvergoeding van €45,- per maand en een reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer (maximaal €17,- per dag) of volledige ov-vergoeding.
• Werken in een dynamisch en ondersteunend team met flexibele werktijden en een hybride werkmodel.

Functie-eisen

We zoeken een analytische en klantgerichte professional met een proactieve houding, die graag bijdraagt aan een dynamisch team.

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in bancaire processen of financiële dienstverlening is een pré.
• Sterke analytische vaardigheden en besluitvaardigheid.
• Goede schriftelijke beheersing van het Engels.
• Leergierig, flexibel en een echte teamspeler.
• Beschikbaar vanaf 1 augustus

Over het bedrijf

Bij ING in Leeuwarden werk je bij een toonaangevende financiële instelling met een sterke focus op innovatie en klantgerichtheid. Onze missie is om mensen en bedrijven te helpen hun ambities te realiseren, ondersteund door onze kernwaarden: eenvoud, transparantie en duurzaamheid.

We onderscheiden ons door een cultuur waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Met uitgebreide trainingsmogelijkheden, een hybride werkmodel en een ondersteunende werkomgeving bieden we je de kans om te groeien en impact te maken.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een dynamisch team dat samen werkt aan een betere toekomst?

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school

Plaats

Leeuwarden

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)

Salarisindicatie

Tussen €21,00 en €23,00 per uur

Gepubliceerd op

07-07-2025