Gezocht: Klantenservice medewerker bij Menzis in Enschede

Zoek je een baan met veel klantcontact? Lijkt de afwisseling tussen een helpende en adviserende rol je leuk? Kom dan werken als klantenservice medewerker voor zorgverzekeraar Menzis!

Wat ga je doen?

Eindejaarsproject Menzis bij Cendris
Klantcontactcenter Cendris verzorgt o.a. voor Menzis de klantenservice. Menzis is een van de bekendste zorgverzekeraars van Nederland. Rond het einde van het jaar zijn er veel mensen die gaan overstappen van zorgverzekeraar of het zorgpakket willen aanpassen. Dit zorgt er voor dat er veel vragen binnen komen en mensen behoefte hebben aan advies. Daarom zijn we tot februari 2020 op zoek naar jou! Na het project is er kans op verlenging!


Een werkdag van Sophie:
"Mijn werkdag start vandaag om 09:00 uur. Ik kom rond 08:45 ongeveer de werkvloer oplopen en pak rustig een kop koffie. Ik loop de vloer over en zoek een plekje voor de dag uit. Ondertussen begroet ik mijn collega's en maak ik hier en daar even een praatje. De meeste zijn al aan het bellen, dus zelf ga ik ook snel aan de slag. 

Om 09:00 uur begin ik ook met bellen. Het eerste telefoontje gaat over een man die opzoek is naar een passende zorgverzekering. Hij verteld dat hij zijn hele leven al kampt met specifieke lichamelijke klachten. Daarom heeft hij nu veel fysiotherapie nodig. Hij legt zijn situatie aan mij uit en ik luister aandachtig. Na het verhaal van de man stel ik een aantal vragen en ondertussen zoek ik in het systeem alle pakketten op waar fysiotherapie bij zit. Ik luister het verhaal van de man af en geef daarnaa aan welke pakketten ik denk dat passend zijn voor hem en voor zijn situatie. Ik neem deze pakketten met de man door. Hij geeft aan er nog over na te willen denken. Hij bedankt mij vriendelijk voor het advies en de uitleg. Het tweede telefoontje gaat over een vrouw die een ski-ongeluk heeft gehad. Ze heeft een zeer hoge rekening gekregen. Ze snapt niet waarom ze deze rekening heeft gekregen en ze is helemaal in paniek gezien ze het bedrag niet kan betalen. Ik probeer me in haar situatie in te leven en geef aan dat we samen gaan kijken wat we hier aan kunnen doen. 

Zo krijg ik gedurende de dag veel telefoontjes van mensen die informatie nodig hebben, bezorgd zijn of gewoon een vraag hebben. Ik doe altijd mijn uiterste best om iedereen te helpen. Want wanneer zij met een goed gevoel de telefoon ophangen, doe ik dat ook. 

Het werken bij Cendris voor Menzis is erg leuk. Het is soms hard werken, maar het helpen en adviseren van mensen geeft mij altijd een boost. Vooral als iemand met een storm aan de telefoon binnen komt en dan weer tevreden de telefoon ophangt. Verder ben ik blij dat ik mezelf nog verder kan ontwikkelen en er veel te leren is. "

Wanneer werk ik?
Je werkt als tijdelijk parttime of fulltime klantenservice medewerker 12 tot 40 uur per week. Er zijn verschillende contractmogelijkheden: 12 tot 16 uur, 36 tot 40 uur en alles wat daartussenin valt. Je uren maak je van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 19.00 uur. In november en december is jouw afdeling tot 21.00 uur open en zijn er ook shifts op zaterdag, omdat de nieuwe polissen dan bekend worden gemaakt. Jij bepaalt helemaal zelf welk contract je wilt en wanneer je wilt beginnen.

 
WFT-Zorg Certificaat
Voor dit project komt er nog een extra'tje bij kijken! Want wanneer je bij Menzis aan de slag wilt, moet je het WFT-Zorg certificaat hebben. Maar heb je deze niet? Geen probleem! Want die kan je gratis via ons behalen! Hoe mooi is deze aanvulling op jouw cv?!

Training
Wanneer je het WFT-Zorg certificaat hebt behaald, kan je aan de slag! In de eerste week wordt je helemaal opgeleid, gecoacht en getraind. Op deze manier leer je alle ins en outs en kan je de klanten optimaal te woord staan.

Wat wij bieden

  • Een bruto-uurloon van €10,50 vanaf 21 jaar;
  • Het behalen van je WFT-Zorg via YoungCapital, een mooie toevoeging op je cv;
  • Een betaalde training;
  • Een parttime of fulltime baan als klantenservice medewerker voor Menzis;
  • Een baan tot minimaal februari 2020 met kans op verlenging;
  • Werken voor een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland.
  • Je werkt in een gezellig en leuk team;
  • Je kan je aanmelden voor het puntenspaarsysteem bij Cendris om te sparen voor leuke gifts.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je bent tussen de 12 - 40 uur in de week beschikbaar;
  • Je bent klantvriendelijk en je hebt een gezonde dosis inlevingsvermogen;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Enschede
Werkuren per week
12 - 40
Dienstverbanden
Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€10,10 per uur
Verantwoordelijk voor
Helpen en adviseren van klanten en potentiële klanten
Gepubliceerd op
26-09-2019

Enschede | Overijssel | Callcenter vacatures | Vacatures callcenter medewerker | Vacatures klantenservice medewerker | Parttime (overdag) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer nu
Maaike ter Stal

Recruiter

Maaike ter Stal, bereikbaar op tel. 053-4809110 of 06-82145203

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel StudentJob, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.